U tikte net één cijfer verkeerd in uw adres en sindsdien blijft de knop voor documentcontrole grijs. Dat is precies het scherm dat veel spelers zien. De meest voorkomende oorzaak is dat de gegevens op uw account niet overeenkomen met wat op uw bewijs staat.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

U ziet een melding dat uw identiteitsbewijs niet leesbaar is of dat de controle al dagen op 'in behandeling' staat. Meestal komt dat door een foto waarvan de randen zijn afgesneden, een verouderd adres of een naam die net anders is geschreven. Bij een controle onder de KYC-regels moet elk gegeven kloppen.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de pasfoto.
• Uw adres op de rekening of het paspoort wijkt af van wat u invulde.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• De naam is met een tussenvoegsel of streepje anders geschreven.
• U heeft een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.

1. Open uw profiel en vergelijk uw voor- en achternaam met uw paspoort of ID-kaart. Schrijf ze precies over, inclusief hoofdletters.
2. Controleer of uw geboortedatum en woonadres overeenkomen met het document dat u gaat insturen. Eén afwijkend cijfer is genoeg voor een afkeuring.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits. Leg het op een effen ondergrond.
4. Zorg dat de vier hoeken zichtbaar zijn. Snijd niets weg en gebruik geen filter.
5. Fotografeer ook de achterkant als daar een nummer of strook op staat. Veel controles vragen beide zijden.
6. Upload het bestand opnieuw via het daarvoor bedoelde vak in uw account. Wacht daarna op de bevestiging dat het is ontvangen.
7. Kijk of uw telefoon de foto niet automatisch heeft verkleind. Een te klein bestand wordt soms niet herkend.
8. Als u een adresbewijs instuurt, gebruik dan een document waar uw volledige naam en adres op staan. Een poststuk zonder afzender is niet bruikbaar.
9. Controleer na het uploaden of de status verandert van 'geüpload' naar 'in behandeling'. Blijft die op 'geüpload' staan, dan is de verzending niet goed gegaan.
10. Herhaal de upload niet tien keer achter elkaar. Elk bestand komt apart in de wachtrij en dat vertraagt de beoordeling.
11. Zorg dat uw e-mailinbox ruimte heeft en dat de bevestigingsmail niet in de spammap belandt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na twee werkdagen nog niet is gewijzigd. Stuur dan het referentienummer mee dat u bij de upload zag.

Neem contact op met de klantenservice zodra u een afwijzing krijgt waarvan u niet begrijpt welk gegeven niet klopt.

Afgewezen storting of opname door limieten

U ziet een melding dat het bedrag boven uw limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt. Dat gebeurt vaak bij www.circuscasino8.com wanneer het bedrag hoger is dan wat u eerder heeft ingesteld. Andere oorzaken zijn een niet-afgeronde controle, een verkeerd gekozen rekeningtype of een bedrag dat boven uw dagelijkse grens uitkomt.

• Uw persoonlijke stortings- of opnamelimiet staat lager dan het bedrag dat u probeert over te maken.
• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor een opname geblokkeerd blijft.
• U koos een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.
• Het bedrag is hoger dan uw saldo of dan het bedrag dat u eerder heeft gestort.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt een deel van uw saldo vast.

1. Open het overzicht van uw limieten in uw account. Vergelijk het bedrag dat u wilt overmaken met de grens die daar staat.
2. Verlaag of verhoog het bedrag stap voor stap tot het binnen de grens past. Probeer niet meteen het maximale bedrag.
3. Controleer of uw identiteitscontrole is afgerond. Zolang die openstaat, blijft een opname vaak op 'in afwachting' staan.
4. Kies een betaalmethode die voor opnames wordt ondersteund. Een methode die alleen voor stortingen dient, werkt niet voor terugbetaling.
5. Zorg dat de naam op de betaalrekening overeenkomt met de naam op uw account. Een afwijkende naam leidt tot een afwijzing.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat u een nieuwe aanvraagt. Twee aanvragen door elkaar geven een foutmelding.
7. Stort niet direct opnieuw als een storting is geweigerd. Kijk eerst of het bedrag niet per ongeluk dubbel is aangevraagd.
8. Gebruik bij een geweigerde storting een methode die op uw naam staat. Een rekening van iemand anders wordt niet geaccepteerd.
9. Noteer het referentienummer van de mislukte transactie. Dat nummer heeft de klantenservice nodig als u belt of mailt.
10. Probeer een opname niet opnieuw te starten terwijl de eerste nog in behandeling is. Dat kan het saldo tijdelijk dubbel vastzetten.
11. Controleer of u een limiet heeft ingesteld die u zelf bent vergeten. In het limietenoverzicht ziet u wat er is ingesteld en wanneer het ingaat.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen uw limiet valt en de aanvraag toch wordt geweigerd. Vermeld dan het transactienummer en de gekozen methode.

Neem contact op met de klantenservice als uw limiet lager staat dan u verwachtte en u niet weet waar die grens vandaan komt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U ziet uw storting wel op het saldo, maar de bonusregel blijft leeg. Vaak komt dat doordat de bonus niet was aangevinkt bij de storting of doordat de eerste storting al eerder is gebruikt. Ook een verkeerde valutakeuze of een storting via een methode die niet meetelt, kan de oorzaak zijn.

• De bonusoptie stond niet aan bij het storten.
• U heeft eerder al een welkomstactie gebruikt, en die geldt maar één keer per speler.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• De gratis spins horen bij een ander spel dan het spel dat u opende.
• De actie was al afgelopen op het moment dat u stortte.

1. Open uw bonusoverzicht en kijk of de actie daar als 'actief' of 'in afwachting' staat. Soms moet u de bonus eerst accepteren.
2. Controleer of u de bonus bij de storting heeft aangevinkt. Zonder vinkje wordt de actie niet automatisch toegekend.
3. Kijk of de storting meetelt voor de actie. Stortingen via sommige methoden tellen niet mee voor de bonus.
4. Controleer of u de actie al eerder heeft gebruikt. De welkomstbonus geldt één keer per speler en per huishouden.
5. Open de gratis spins in het spel dat bij de actie hoort. Spins voor het ene spel verschijnen niet in een ander spel.
6. Zoek in uw account naar de bonuscode van de actie. Zonder code wordt de bonus niet gekoppeld aan uw storting.
7. Controleer of uw storting is voltooid en niet op 'in behandeling' staat. Een openstaande storting levert nog geen bonus op.
8. Kijk of de actie nog liep op het moment van storten. Een verlopen actie wordt niet nabetaald.
9. Maak een schermafbeelding van uw storting en van het bonusoverzicht. Dat helpt bij navraag.
10. Start geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen. Dat levert vaak een tweede storting zonder bonus op.
11. Controleer of uw account volledig is geverifieerd. Zonder afgeronde controle wordt een bonus soms niet uitgekeerd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus zichtbaar actief is maar de spins niet verschijnen. Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.

Neem contact op met de klantenservice als u de actie heeft aangevinkt en de bonus na een voltooide storting nog steeds ontbreekt.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een leeg speelveld of een spel dat halverwege stopt met laden. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt. Soms blokkeert een instelling op de telefoon het laden van het spel.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of privémodus houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De pagina is geopend in een app die geen volledige browser is.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat u op start drukt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom. Een stabiele verbinding lost veel laadfouten op.
3. Wis de cache van uw browser via de instellingen van de telefoon. Oude bestanden kunnen het laden verstoren.
4. Open de site in een normale browser in plaats van in een ingebouwde viewer. Dat voorkomt blokkades.
5. Schakel de privémodus uit voor deze sessie. In die modus worden scripts soms geblokkeerd.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Sluit andere tabbladen en apps om werkgeheugen vrij te maken.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan het eerste spel.
9. Herstart de telefoon als het spel blijft hangen. Dat wist tijdelijke bestanden.
10. Controleer of uw browser is bijgewerkt. Een oude versie ondersteunt sommige spellen niet.
11. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot. Zo ziet u of het aan uw provider ligt.
12. Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds vastloopt terwijl de rest werkt. Meld welk spel en welk toestel u gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk opent en andere websites wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar. De rechterkolom is de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij de identiteitscontrole is de eerste controle het vergelijken van uw naam en adres. Dat kost weinig tijd en voorkomt een tweede afwijzing. Bij een opname kijkt u eerst naar uw limieten, want een bedrag boven de grens wordt direct geweigerd. De bonusoptie moet u zelf aanvinken tijdens het storten. Zonder dat vinkje kent het systeem de actie niet toe. Bij een vastgelopen spel op de telefoon is verversen en van netwerk wisselen de snelste stap. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt een schermafbeelding met tijdstip bij het contact met de klantenservice.

Maak een schermafbeelding van elke foutmelding voordat u iets opnieuw probeert. Met dat beeld en uw transactienummer kan de klantenservice het probleem veel sneller vinden.