Du logger ind på NetBet, men bliver mødt af en tom side eller en fejlmeddelelse i stedet for spiludvalget. Det skyldes oftest en udløbet session eller en cookie, der blokerer for login.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner NetBet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke. Det kan have flere årsager.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem wifi og mobildata.
• En annonceblokering eller popup-blokering stopper spillets scripts.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• Flere faner med NetBet er åbne og skaber konflikt.

Gør følgende for at få spillene til at køre:

1. Luk alle faner med NetBet, og åbn kun én fane.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Genstart telefonen, og åbn NetBet igen i browseren.
4. Slå annonceblokering og popup-blokering fra til NetBet.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte midt i et spil.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
8. Log ind på NetBet casino login igen, og vent til spiludvalget er fuldt indlæst.
9. Undgå at have mange spil åbne samtidig, da det kan overbelaste telefonen.
10. Tjek telefonens ledige lagerplads, hvis browseren hakker.
11. Slå telefonens strømsparefunktion fra, mens du spiller.
12. Kontakt support, hvis ingen af trinene virker, og beskriv hvilken browser og telefon du bruger.

Kontakt support, når fejlen fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.

Udbetalingen hænger fast som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet frem. Det skyldes oftest, at en betingelse først skal være opfyldt.

• Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Et bonus- eller omsætningskrav er ikke indfriet endnu.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du bekræfter anmodningen.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.
• Flere udbetalingsanmodninger er sendt kort efter hinanden.

Før du kontakter support, kan du selv tjekke følgende:

1. Log ind på https://netbetdk.com/ og åbn din kontos udbetalingsoversigt.
2. Se, om status stadig er afventende, eller om der er en fejlmeddelelse.
3. Tjek, om din KYC-verifikation er gennemført og godkendt.
4. Gennemgå, om du har aktive bonusser med omsætningskrav.
5. Bekræft udbetalingen i den mail eller besked, du har modtaget.
6. Sørg for, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på kontoen.
7. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
8. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
9. Vent til eventuelle bonusbetingelser er opfyldt, før du anmoder igen.
10. Gem skærmbilleder af udbetalingsstatus til din dokumentation.
11. Kontakt support med dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt support, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter til NetBet, men verifikationen forbliver uafsluttet, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes ofte kvaliteten af det uploadede materiale.

• Billedet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Der er valgt en forkert dokumenttype i upload-formularen.
• Dokumentet er uploadet i et format, systemet ikke accepterer.

Sådan får du verifikationen igennem:

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle hjørner og sider er med på billedet.
3. Tjek, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
4. Upload dokumentet i det format, som formularen angiver.
5. Vælg den dokumenttype, der passer til det, du uploader.
6. Undgå at redigere eller beskære billedet inden upload.
7. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar.
8. Tjek, at dine kontooplysninger matcher dokumentet præcist.
9. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen.
10. Send en ny upload først, når den forrige er behandlet.
11. Gem en kopi af alle uploadede dokumenter.
12. Kontakt support med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvilket dokument der blev afvist.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter flere gange, og verifikationen stadig ikke er gennemført.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og forventet velkomstbonus eller free spins, men saldoen viser ingen bonus. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke var opfyldt ved indbetalingen.

• Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet forkert.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
• Du har allerede haft en konto hos NetBet og er ikke ny spiller.
• Den valgte indbetalingsmetode er ikke omfattet af tilbuddet.
• Bonussen er krediteret, men kræver, at du åbner spillet for at se free spins.

Sådan finder du ud af, hvor bonussen blev af:

1. Log ind på NetBet login og åbn din bonusside.
2. Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
3. Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt ved indbetalingen.
4. Bekræft, at indbetalingen blev gennemført, efter du aktiverede tilbuddet.
5. Undersøg, om din indbetalingsmetode er omfattet af kampagnen.
6. Åbn spiludvalget for at se, om free spins ligger klar i det relevante spil.
7. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Ryd cache, hvis bonussen ikke vises i browseren.
9. Læs kampagnens betingelser for at se, om du opfylder kriterierne.
10. Gem skærmbilleder af din indbetaling og bonussiden.
11. Vent til en eventuel behandlingstid er gået, før du rykker.
12. Kontakt support med dit brugernavn, bonuskode og tidspunkt for indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt support, når du har tjekket alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske problemer, deres hyppigste årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvert problem har enkle tjek, du kan udføre, før du kontakter support. Ved login-problemer er det ofte nok at rydde browserdata og åbne NetBet i en ny fane. Ved udbetalinger er det afgørende, at din konto er verificeret, og at eventuelle bonuskrav er opfyldt. KYC-dokumenter skal være skarpe og vise alle sider for at blive godkendt. Hvis bonussen mangler, skyldes det oftest, at koden ikke blev brugt, eller at indbetalingen skete for tidligt. Gem skærmbilleder undervejs, så du har dokumentation, hvis du må kontakte support.

Ryd browserens cache, og tjek din kontos status på NetBet, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling – det forebygger de fleste problemer.