Il messaggio "verifica in sospeso" o "documento non valido" compare perché una foto è sfocata o i dati non coincidono. Lo stesso blocco si vede quando un prelievo resta in attesa o un gioco non parte dal browser del telefono.

Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l'invio dei documenti, la schermata continua a mostrare la verifica in sospeso o un avviso di rifiuto. Per risolvere, controlla i passaggi su casinia-it.com e segui l'elenco qui sotto.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• La prova di residenza non è recente o non riporta nome e indirizzo.
• Il selfie non rispetta le indicazioni (volto coperto, luce scarsa).

1. Controlla che il documento sia valido e ben leggibile.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza ritagli.
4. Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
5. Per la prova di residenza, usa un documento recente con nome e indirizzo visibili.
6. Carica i file nel formato richiesto e con una dimensione adeguata.
7. Rifai il selfie a viso scoperto, senza occhiali da sole o cappello.
8. Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi documenti.
9. Se dopo l'invio non vedi aggiornamenti, prepara una nuova copia più nitida.

Contatta l'assistenza se ricevi un rifiuto senza motivo indicato o se il sistema non accetta un documento valido.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il sistema mostra un avviso di importo non consentito o di limite superato. Di solito dipende dal tipo di conto o dal metodo scelto.

• L'importo inserito supera il limite del tuo profilo.
• Il metodo di pagamento non è abilitato per i prelievi.
• Il conto non è ancora verificato.
• Hai raggiunto il numero massimo di operazioni consentite.
• I dati del metodo non coincidono con quelli del conto di gioco.

1. Controlla l'importo minimo e massimo indicato nella schermata di deposito.
2. Verifica se il metodo scelto è disponibile per il prelievo.
3. Assicurati che il conto sia completamente verificato.
4. Riduci l'importo se supera il limite giornaliero o mensile.
5. Usa un metodo di pagamento intestato a te.
6. Evita di inviare più richieste ravvicinate con lo stesso importo.
7. Controlla che non ci siano limiti autoimposti attivi sul conto.
8. Riprova dopo aver aggiornato i dati del profilo, se necessario.

Contatta l'assistenza se l'importo è sotto il limite e il metodo è corretto ma l'operazione viene comunque rifiutata.

Prelievo in attesa da più tempo del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato "in attesa" senza passare a "completato". Le cause più comuni sono la verifica incompleta o un controllo aggiuntivo.

• La verifica del conto non è ancora conclusa.
• La richiesta è stata inviata con un metodo non ancora approvato.
• Sono in corso controlli sul gioco o sulle operazioni.
• Hai inviato più richieste di prelievo ravvicinate.
• I dati del metodo di pagamento non corrispondono al profilo.

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
2. Verifica che il conto sia completamente verificato.
3. Controlla che il metodo di prelievo sia tra quelli accettati.
4. Assicurati che i dati del metodo coincidano con quelli del conto.
5. Evita di annullare e reinviare la richiesta più volte.
6. Controlla se ci sono comunicazioni dall'assistenza nella tua casella.
7. Se hai inviato più richieste, attendi che vengano gestite in ordine.
8. Prepara una copia leggibile dei documenti se la verifica è ancora aperta.
9. Riprova a prelevare solo dopo aver risolto l'eventuale blocco.

Contatta l'assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e controllato il metodo.

Giochi o sito che non si caricano sul telefono

La pagina resta bianca, il gioco si blocca o compare un errore di caricamento sul browser del cellulare. Spesso è un problema di connessione o di cache.

• La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
• La cache del browser è piena o danneggiata.
• Il browser non è aggiornato o non supporta il gioco.
• Un'estensione o il risparmio dati blocca i contenuti.
• Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per testare la connessione.
2. Ricarica la pagina tenendo premuto il tasto di aggiornamento.
3. Cancella la cache e i cookie del browser.
4. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente il risparmio dati e le estensioni.
6. Chiudi le altre schede e le app in background.
7. Prova ad aprire un gioco diverso per capire se il problema è isolato.
8. Riavvia il telefono e riapri il browser.
9. Se il problema resta, prova con un altro browser o un altro dispositivo.

Contatta l'assistenza se il gioco non si carica su nessun browser o dispositivo.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Per la verifica, la qualità delle immagini è il fattore che incide di più. Per i limiti, il tipo di conto e il metodo scelto determinano cosa puoi prelevare. Un prelievo in attesa spesso si sblocca solo dopo la verifica completa. Sul telefono, la cache è la prima cosa da svuotare. Se un gioco non parte, prova un titolo diverso per capire se il problema è del singolo gioco. La tabella ti aiuta a orientarti, ma i controlli elencati sopra restano la guida principale.

Completa la verifica del conto prima di richiedere il primo prelievo e tieni un solo metodo di pagamento intestato a te: questo evita la maggior parte dei blocchi.